Il semble difficile de croire à l'aube du XXIe siècle, qu'il existe une discipline majeure avec tellement des interprétations diversifiées, partielles, incomplètes et limitées de sa mission. Ici, juste un échantillonnage d'opinion professionnelle sur quelles relations publiques est tout sujet :
de parler aux médias sur le compte d'un client.
de vendre un produit, service ou une idée.
Gestion de la réputation.
Génie de perception
doing good et l'obtention de crédit pour elle.
attirant de crédit à une organisation de doing good et l'inconvénient de limiter, quand elle se mauvaise
Alors qu'il y a un élément de vérité dans ces définitions, la plupart zéro dans sur une partie seulement de quelles relations publiques est capable de faire, sorte de prémisses fondamentales à mi-chemin. Pire encore, ils ne parviennent pas à répondre à la question, de mettre fin à ce qu'elles conduisent ? Peu mentionnent même la véritable fin-jeu--modification de comportement--le but contre laquelle toutes les relations publiques d'activité doit être tenue responsable.
Voici mon opinion sur la prémisse fondamentale des relations publiques : personnes agissent sur leur perception des faits menant à des comportements qui peut être faire quelque chose. Lorsque les relations publiques crée, change ou renforce cette opinion en atteignant, persuader et se déplaçant-de-désiré-action de ceux et celles dont les comportements influent sur l'organisation, la mission de relations publiques est accomplie. Même quand nous estimons certaines sur la prémisse fondamentale des relations publiques, peut-être que nous devrions prendre un autre regard ? Parce que si nous avons tort, au mieux nous manquer à côté énormes avantages de relations publiques. Au pire, nous pouvons endommager nous-mêmes et nos organisations.
La prémisse fondamentale suggère que, afin de parvenir à un véritable avantage concurrentiel, gestion doit s'assurer que son investissement de relations publiques s'engage directement à influencer les auditoires plus importants de l'organisation. Et ensuite s'assurer que les tacticiens préparent efficacement et communiquent des messages qui auront une influence sur les perceptions du public et, donc, les comportements. Pour sans but lucratif ou des entités du secteur public, l'accent serait sur la réalisation des objectifs principaux de l'organisation.
Quelle est l'alternative quand nous voyons certaines personnes de relations publiques, gestion de passer par leur carrière entière sans une compréhension ferme de la prémisse fondamentale des relations publiques ? Leurs réponses aux crises, ou à des demandes pour des solutions bien pensées à des problèmes de relations publiques, révèlent un grave manque de compréhension. Ils confondent la fonction de base des relations publiques avec n'importe quel nombre de pièces tactiques qui composent l'ensemble, comme la publicité, de gestion de crise ou de relations avec les employés. Naturellement, ils se sentent incertains en abordant les problèmes de relations publiques, puis incertaine sur ce que l'avocat de donner à leurs clients. Beaucoup, en s'appuyant sur les malentendus carrière sur les relations publiques, forge à venir de toute façon conseiller le client inefficace parfois avec endommageant, sinon l'avocat dangereux.
En cherchant une solution à ce défi de compréhension, nous ne pouvons pas compter uniquement sur les tactiques ou même émuler le commandant de l'entraînement d'artillerie qui raconte ses artilleurs étudiant « point de vos armes à feu dans n'importe quelle direction et feu lorsque vous vous sentez comme elle! »
Au lieu de cela, tout comme ce commandant de l'artillerie enseigne ses artilleurs newbie d'analyser attentivement leur cible et précisément ce qu'ils doivent faire pour y arriver, c'est donc avec des relations publiques.
Notre meilleure occasion réside à l'EEG-go où nous vraiment pouvons rendre certaines de que nos étudiants en relations publiques comprennent clairement le principe fondamental des relations publiques au début de leur carrière. ET qu'ils ont une même compréhension claire du contexte organisationnel--entreprise, sans but lucratif ou un secteur public--dans lequel ils s'attend à appliquer ce qu'ils ont appris, et dans lequel elles doivent fonctionner avec succès.
À queue touffue et lumineux avec promesse, la nouvelle génération de professionnels des relations publiques doit apprendre que leur employeur/client veut que nous appliquer nos compétences spéciales d'une manière qui contribue à atteindre ses objectifs. Et que n'importe quel plan stratégique, nous créons pour résoudre un problème, n'importe quel programme tactique, nous avons mis en place, à la fin de la journée nous devons modifier quelqu'un de comportement si nous voulons gagner notre argent.
La meilleure partie est, quand les changements de comportement deviennent apparents et rencontrer le but du programme original modification des comportements, trois avantages apparaissent. L'un, le programme de relations publiques est un succès. Deux, par la réalisation de l'objectif comportementale nous définir au début, nous faisons appel à une mesure de la performance fiable et exacte des relations publiques. Et trois, lorsque notre "atteindre, convaincre et déménagement-de-désiré-action" efforts produire une modification visible dans les comportements de ces personnes, nous tenons à influencer, nous utilisons des forces spéciales des relations publiques à leur meilleur avantage.
En herbe professionnels devraient apprendre au début de leur carrière et que la plupart des employeurs et des clients ne sont pas principalement intéressés dans notre capacité à fraterniser avec les médias, de communiquer ou de peindre des images. Ni sont ils particulièrement fascinés par nos efforts pour identifier les publics cibles, de définir des relations publiques, objectifs et stratégies, d'écrire des messages persuasifs, sélectionnez communications tactiques, et al.
Que l'employeur ou le client invariablement veut, c'est un changement dans les comportements de certains auditoires clés qui mène directement à la réalisation de leurs objectifs d'affaires. Par conséquent, l'accent dans cet article sur une planification minutieuse pour modifié la perception du public principal et modification des comportements.
Ce qui explique pourquoi préparation de qualité et le degré de changement de comportement qu'elle produit, définit les succès ou l'échec d'un programme de relations publiques. Fait correctement, lorsque les relations publiques entraîne des comportements modifiés entre les groupes de personnes une importance vitale pour toute organisation, nous pourrions parler rien de moins que sa survie.
Mais pourquoi, jeunes, ce qu'on pense si fortement la prémisse fondamentale des relations publiques ? Parce que certains d'entre nous ont appris de leaders dans le domaine, de mentors et de longues années d'expérience qu'il sont a seulement trois façons un effort de relations publiques peut avoir un impact comportement : créer des avis où il n'est pas existent, renforcer l'opinion existante ou modifier cette opinion. Pas étonnant que le processus par lequel ces objectifs sont réalisés est connu comme les relations publiques. Alors que le comportement est l'objectif, et une foule de tactiques de communication sont les outils, notre stratégie est l'effet de levier fourni par l'opinion publique.
Nous avons également appris the hard way que lorsque votre employeur/client commence la recherche d'un retour sur investissement de ses relations publiques, il devient clair en hâte que l'objectif doit être le genre de changements dans les comportements des intervenants clés qui mène directement à la réalisation des objectifs d'affaires.
Je crois aussi que nous devons informer nos nouveaux arrivants que si leurs employeurs/clients disent jamais qu'ils n'obtiennent pas les changements de comportement, pour qu'ils ont payaient, ils êtes gâcher probablement l'argent qu'ils sont des dépenses dans les relations publiques.
Voici pourquoi je dis cela. Une fois de plus, nous savons que les gens agissent sur leur perception des faits, ces perceptions mener à certains comportements, et que quelque chose peut être fait sur les perceptions et les comportements qui conduit à la réalisation des objectifs d'affaires de l'employeur et du client.
Ce qui signifie qu'il vraiment peut établir le changement de comportement souhaité à l'avant, puis insister sur l'obtention de ce résultat avant l'effort de relations publiques pour prononcer un succès. En d'autres termes, la façon d'augmenter leur niveau de confort sur leur investissement de relations publiques, est de s'assurer que l'investissement produit la modification de comportement, ils ont dit qu'ils voulaient au début du programme,
De cette façon, ils savent qu'ils obtiennent leur argent.
Je manquerais ici si j'ai omis de référence aux difficultés que ceux de nouveau au champ rencontrera en tentant d'évaluer la performance de relations publiques. Souvent, ils vont se retrouver à l'aide de très subjectif, très limitée et seulement des jugements performance partiellement applicable. Parmi eux, génération de l'enquête, analyse de contenu histoire, impressions brutes et même publicité valeur équivalente à l'espace de publicité obtint.
La principale raison de cette triste situation est le manque de produits d'arpentage de l'opinion publique abordable qui pourrait démontrer de façon concluante que la perception des relations publiques et comportemental objectif défini au début du programme était, en fait, accompli. Habituellement, les sondages d'opinion adéquats pour l'emploi d'établir hors de tout doute qu'un comportement objectif a été atteint, sont des coût prohibitif, souvent dépassent de beaucoup le coût global du programme de relations publiques lui-même !
Cependant, les jeunes, tout n'est pas perdu. De toute évidence, certains changements comportements sont immédiatement visibles, comme les clients de retour aux salles d'exposition, des militants écologistes, abandonnant les protestations de porte de plante ou une amélioration rapide d'emploi taux de rétention. Nous suivons moins évident changement comportemental par la surveillance des indicateurs de comportement comme des commentaires dans les réunions communautaires et discours de l'entreprise, journal local, la radio et éditoriaux de TV, une incidence directe sur des courriels des membres de l'auditoire cible et des leaders d'opinion et déclarations publiques de personnalités politiques et célébrités locales.
Nous ombre même nos propres tactiques de communication essayant de surveiller leur impact sur la perception du public--tactiques telles que des réunions en face à face, ezines Internet et courriel, Journal placé à la main et magazine feature articles et apparitions de diffusion, des séances d'information spéciale de consommation, communiqués de presse, déjeuners annonce, entrevues avec les médias sur place, visites d'installations, brochures et événements même spéciaux comme les concours publicitaires, financières road shows, bourses de cérémonies, conventions de commerce, les apparitions de célébrités et les journées portes ouvertes--chacun conçu une incidence sur le comportement et la perception individuelle. Et il fonctionne--nous sommes en mesure de démontrer un impact sur la perception et le comportement de l'employeur ou le client. Mais les sondages abordable professionnel avis/comportementale serait la meilleure solution. Clairement, la résolution de ce problème reste un défi majeur pour les relations publiques et les disciplines de l'enquête.
Une pièce de plus de conseils pour les professionnels sera bientôt des relations publiques. Alors que nous commençons à atteindre les compétences en relations publiques, une voie d'action à succès aussi commence à apparaître :
identifier le problème.
identifier les publics cibles
s'est fixé l'objectif de relations publiques
définir la stratégie de relations publiques
préparer des messages persuasifs
sélectionner et mettre en oeuvre des tactiques de communication clés
Surveiller les progrès
et la fin de jeu ? Atteindre l'objectif de la modification des comportements.
J'espère que ces remarques contribuent à une compréhension élargie de la fonction fondamentale de relations publiques dans nos organisations, surtout parmi nos collègues d'entrée de gamme. En particulier, comment elle peut renforcer les relations avec ces groupes importants de personnes--ces publics cibles, ces « publics », dont les perceptions et les comportements peuvent aider ou nuire à la réalisation des objectifs d'affaires de notre employeur/du client.
Une pensée finale pour ceux qui entrent ou de planification d'entrer dans le domaine des relations publiques--, vous saurez que vous avez est arrivé à chaque fin de relations publiques jeu lorsque les changements de comportements deviennent véritablement apparentes par le biais de rétroaction telles que l'augmentation du nombre de reportages positifs, fournisseur encourageant et commentaire de pensée-chef, et employé de plus en plus optimiste et communauté chatter.
En d'autres termes, stratégie saine combiné avec des tactiques efficaces mène directement à la ligne de fond--perceptions altérées, modifiés les comportements et un homerun de relations publiques.
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