Je déteste le son comme une de ces publicités de get-rich-quick fromage, mais cette semaine je vais vous laisser sur un petit secret qui est si puissant qu'il va changer immédiatement de la façon dont vous faites affaire.
En fait, ce petit secret est tellement puissant que vous serez surpris par son effet immédiat sur vous, vos employés et votre rentabilité. Ce petit secret est garanti pour améliorer votre relation avec les clients actuels et si utilisés à bon escient, peut avoir beaucoup de nouveaux clients sans dépenser un sou sur la commercialisation ou de publicité.
Voulez savoir quel est ce petit secret ?
Avant que je laisse le chat du sac permettez-moi de vous poser une question : quels sont les deux en peu de mots vous pouvez dire à tous les clients qui seront immédiatement les apprécier à votre entreprise et de garantir qu'ils seront vos clients pour la vie ?
OK, voilà : le petit secret est la suivante ; chaque fois que vous avez le contact avec vos clients, que ce soit en personne ou par téléphone, télécopieur ou par courriel, utilisez toujours leur nom. De même, la réponse à ma question : quelles deux petits mots peuvent conduire votre entreprise à travers le toit : nom de votre client.
Lorsque vous utilisez le nom du client, l'expérience de l'entreprise devient personnelle. Et lorsque l'expérience de l'entreprise devient personnelle votre clientèle qui lui est dévolu dans la relation et devient votre ami. Lorsque vous utilisez le nom du client, ils deviennent aussi préoccupés par votre succès comme vous êtes.
Le bruit de son nom de votre client devient votre champion. Ils toot votre cor et défendre votre honneur. Ils vous recommandent à leurs amis et être fidèle à vous jusqu'à la fin, même quand ils peuvent obtenir le même produit ou service ailleurs pour moins d'argent.
Malheureusement, 99 % des propriétaires d'entreprise et surtout de leurs employés ne parviennent pas à réaliser l'importance de la personnalisation de la relation d'affaires. Alors qu'ils sont heureux de prendre mon argent durement gagné, la plupart des entreprises pourraient soins moins quelle mon nom est. C'est pourquoi si beaucoup d'entreprises échoue : ils voient leurs clients comme des numéros, pas de noms. Le 1 % des entreprises qui comprennent l'impact de la personnalisation de l'expérience de l'entreprise sont celles qui seront épanouiront pendant de nombreuses années à venir.
Exemple : Je suis à mon bureau qui passe par la poste chaque jour, tire sur les contrôles, ouvre les enveloppes, signe les chèques, fait sur le bordereau de dépôt et prend le dépôt à la Banque. Bien sûr, je pourrais avoir quelqu'un d'autre le faire pour moi, mais la Banque de dépôt est ma chose préférée absolue d'être un entrepreneur. Voir les numéros sur un bordereau de dépôt valide mes efforts. C'est la preuve que je fais quelque chose de bon.
Donc je vais à la Banque beaucoup. Tellement que la jeune femme à la promenade à travers, dont le nom est Karen, me connait à vue et toujours semble vraiment heureux de me voir pull up.
« Comment allez-vous aujourd'hui, m. Knox, « elle toujours demander.
Je peux être dans l'humeur lousiest de ma vie, mais quand j'entends mon nom à venir grâce à ce haut-parleur que mon humeur éclaire immédiatement. Je toujours à sourire et à gazouiller en retour: « Je vais bien, Karen, comment vas-tu? »
Et c'est encore mieux si j'ai quelqu'un dans la voiture avec moi. Je suis passé par ce lecteur à travers avec des partenaires commerciaux et clients dans ma voiture et quand ils entendent « comment allez-vous aujourd'hui, m. Knox? » ils sont très impressionnés, tout simplement parce que Karen a utilisé mon nom.
« Wow, » ils ont toujours murmurer. « Ils savent que vous ici, hein.
« Yep, » dis-je fièrement, ego convenablement lissé. « J'ai tous mes comptes ici : personnels et affaires, vérification, économies, lignes de crédit, compte marchand. C'est la meilleure banque dang sur la planète. En fait, vous devez déplacer tous les votre ici de comptes"
Au fil des ans j'ai recommandé probablement une douzaine de nouveaux clients de cette banque, juste parce que Karen, la merveilleuse au volant caissière qui comprend la valeur des relations de bon client, utilise mon nom chaque fois que je conduis.
Voici un autre exemple de comment à l'aide du nom d'un client peut ajouter dollars à votre ligne de fond. J'était récemment à Kansas City et arrêté à Chris Steakhouse d'une Ruth pour le dîner. Lorsque j'ai demandé pour une table de l'hôte a demandé mon nom avant de me montrer à une table.
Quelques minutes plus tard, un jeune homme est venu à remplir mon verre d'eau et lui a demandé, « Je peux vous un thé glacé, m. Knox? »
L'hôte a dit évidemment le garçon mon nom et le serveur utilisé immédiatement pour me faire sentir à la maison. Quelques minutes plus tard, un autre jeune homme livré le pain à ma table et dit: « Voici votre pain, m. Knox ».
Avant que la nuit a été plus de quatre personnes de différents services s'est rendu à ma table et chacun a utilisé mon nom de manière respectueuse. À la fin du repas, j'avais dépensé 75 $ pour dîner et a largué un autre $50 de conseils.
Est-ce parce que la nourriture était délicieuse ? En partie, mais surtout, c'est parce que je me sentais comme j'avais eu juste dîner avec des amis.
Et pensez-vous que je maintenant dire tout le monde que je rencontre sur ce restaurant avec la bonne nourriture et le service incroyable ?
Je vous dis à ce sujet, je ne ?
Voici à votre succès !
Tim Knox
No comments:
Post a Comment