Service à la clientèle aujourd'hui s'aggrave. Win clients et vous bâtir votre entreprise pour la vie. Prouvé par le chef de file de l'industrie--Nordstrom. Service à la clientèle du Nordstrom conserve améliorer et ils continuent d'autres conduire hors de l'entreprise en cause d'elle. Voici six façons vous pouvez thrill clients et arracher une plus grande part de marché de vos concurrents.
...Offre de faire une faveur extraordinaire
Voici un exemple de ce que je veux dire : un client d'une entreprise de déménagement à expédier une table de la cuisine et chaises définie de son fils dans une ville 300 milles de distance. Mais la firme mobile avait une exigence de poids juteux et une redevance minimale élevée. Directeur du Cabinet dit qu'il fait des voyages réguliers dans cette ville. Donc il offrit--sans frais--pour charger le jeu dans sa voiture et de livrer son prochain voyage.
...En vertu de la promesse, plus livrer
Une compagnie de fret aérien bien connu promet de livrer un paquet par 10 le lendemain matin--mais souvent fournit par 9 ou 09:30. Une imprimerie locale termine toujours l'emploi avant la date d'échéance. Il s'agit de clients peuvent compter sur les entreprises.
...Leur donner un avantage, qu'ils ne savent pas existe
Si votre entreprise offre des coupons pour certains éléments, escompte de ces éléments pour ces achats même si les clients n'ont pas les coupons.
...Mettre l'inquiétude au-dessus de profit
Éléments clients offre seulement qu'ils peuvent utiliser. Ne les vendre à prix plus élevés des produits juste faire une vente en grosse. Si vous recherchez leur intérêt, vous gagnerez la fidélité des clients.
...Le suivi après la vente.
Le plus de succès aux vendeurs suivi régulièrement à prévue times--pas quand ils ont un moment de rechange. Vous aider vous-même le suivi en gardant un journal des engagements pris et lorsque vous avez promis de les garder.
...En cas de besoin, les clients de confort
Let's en discuter avec un exemple. Si l'unité de conditionnement d'air du client clignoter sortir le samedi les plus chauds de l'année. Avoir un plan de sauvegarde pour ces types de situations d'urgence. Personnes jamais oublient lorsque vous faciliter leur confort et Devenez votre plus grande fan raving. Retourner leur appel n'importe comment occupé vous sont ou avez un plan sur la façon de traiter ces appels. Travailler plus tard que la normale ou avoir quelqu'un sur appel et à temps partiel. Parler avec eux comment vous pouvez faciliter leur confort jusqu'à ce que vous pouvez faire il y. Demander si ils voudraient se rendre dans le centre commercial ou un film où il est climatisée et vous les appelez lorsque vous arrivez. Il n'est pas d'importance si vous êtes pour la climatisation et chauffage ou vous êtes un consultant, penser de manière que vous pouvez faciliter le confort du client. Et n'oubliez pas de publicité qui ainsi.
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