Comme un chef de projet pour une entreprise de développement de logiciel mon rôle principal est de faciliter la mise en œuvre de nos produits de logiciel avec de nouveaux clients sur un marché de niche de soins de santé. Les projets de mise en œuvre sont complexes et souvent remplie d'attentes tacite, des hypothèses et des demandes des clients qui ne pas comprendre (ou accepter) le processus utilisé par notre organisation.
Les gestionnaires de projet expérimenté sont probablement souriant comme ils le lire ou demandez « what is the big deal » ? The big deal est cela – sauf si je peux, comme gestionnaire de projet, trouver la « clé » pour les clients et les gens qui travaillent dans cette équipe, je suis responsable des projets seront sans aucun doute faiblir et pourraient même échouer.
Même si j'écris cet article, je suis face à un nouveau défi avec un client particulier qui a me, certes, un peu perplexe. Ce client particulier n'a pas a répondu à toutes les tactiques « habituel », les approches, les instructions, ou même accepté notre aide et assistance pour gérer en collaboration au projet de mise en œuvre. En fait, pour l'essentiel, je crois que ce client véritablement croit que parce qu'ils ont acheté notre produit qu'ils littéralement et totalement, détiennent ceux d'entre nous affecté à des tâches. Familier ? J'ai passé beaucoup de temps à penser à ce projet et d'essayer d'identifier des méthodes et outils à utiliser pour combler l'écart avec ce client. C'est cette quête qui a poussé à me retourner à certains de mes documents de référence et des livres où j'ai trouvé quelque chose que je voulais partager avec vous. J'espère que vous trouverez cette information autant de valeur que je.
Un de mes livres préférés et des modèles, est Eleanor Roosevelt. Son livre, vous apprenez en vivant, est littéralement bourré de paroles de sagesse, de bon sens et d'entraide pour les personnes sous les projecteurs de sa famille et public. Dans sa journée, Mme Roosevelt était une femme incroyablement dynamique qui a eu un impact profond sur beaucoup de gens. Elle a écrit sur la façon d'obtenir le meilleur des gens. Je trouve ces mots très applicables pour les équipes et les gestionnaires de projet.
« Si une telle recherche doit être réussie, cependant, vous devez deux qualités qui vous pouvez développer par la pratique. L'un est la capacité d'être un bon auditeur. L'autre est la capacité imaginative à vous mettre en place de l'autre personne ; pour tenter de découvrir ce qu'il (elle) est pensée et les sentiments ; comprendre autant que vous pouvez l'arrière-plan dont il provient, le sol dont ses racines ont augmenté, les coutumes et les croyances et les idées qui ont façonné son (ou ses) de la pensée ". (page 136)
Ce paragraphe très simple m'asseoir et de prendre connaissance ! Est-ce que j'ai été un bon auditeur à mon client et leurs besoins ? A je vraiment les entendre, ou a fait j'écoute passive ? Et, j'ai fait tout ce que je peux pour me mettre dans leur situation et d'essayer d'apprendre et de comprendre ce qui doit leur base et les attentes sont ? Dois-je vraiment comprendre comment leurs opérations et leurs objectifs ont affecté ce projet ? Suis soutenant un revêtement de sol le client dans leur besoin de transition vers un nouveau système et d'apporter des changements positifs et des améliorations à leur entreprise ?
Après avoir passé quelque temps dans l'examen introspectif, je trouve que j'ai probablement pas été aussi diligente que j'aurais été avec ce client. La bonne nouvelle est que tout n'est pas perdu et que je peux appliquer immédiatement de ces principes (et les questions) à ma communication et le travail avec le client. Réaliste, ça va être plus difficile et plus compliqué de « fixer » des dommages qui ont été fait en raison de mon déchéance en écoute active. Est il vaut essayer maintenant, lorsque le projet est presque terminé ? Absolument !
Si vous trouvez, après la lecture de ce scénario, que vous êtes également dans ce type de situation, que ce soit ou non la même industrie, alors peut-être que vous voulez vous poser certaines questions mêmes que j'ai demandé de me. Vous étant un bon « miner » et travailler avec des personnes pour obtenir le meilleur d'eux afin de voir un projet ou une tâche grâce à une fin de succès ? Est-ce que vous sont actuellement un bon auditeur ? Vous êtes comprendre où les besoins et les attentes du client sont venant de ? Prenez le temps aujourd'hui de vous poser ces questions et d'apporter des changements à votre communication et style pour obtenir le meilleur des gens qui vous mènent !
No comments:
Post a Comment