Malheureusement, il ya des gestionnaires qui définissent les relations publiques par ses applications. Ce qui explique ni ses forces sous-jacentes, ni ce que PR est tout au sujet.
L'observateur non averti se retrouve avec une confusion des tactiques, des définitions axées sur l'application de la fonction de relations publiques: Est-ce la publicité? La gestion des crises? Des événements spéciaux? gestion de la réputation? Promotion? Ou un tas d'autres tactiques dans laquelle nous nous engageons de temps en temps?
Quel est-il? Plus important, tout ce qui se trouve au cœur de la gestion des relations publiques de toute façon?
Je crois que le noyau se trouve dans quelque chose de positif sur les comportements de ces publics importants en dehors de la vôtre qui affectent le plus votre entreprise.
En d'autres termes, créer le changement de comportement des intervenants extérieurs - le genre qui mène directement à la réalisation de vos objectifs de gestion.
Et le faire en amenant les gens à clés à l'extérieur de votre façon de penser, puis aider à les inciter à prendre des mesures qui permettent à votre département, division ou une filiale de réussir.
Heureusement, il ya aussi un projet au centre des relations publiques pour vous aider à ciment de base de relations publiques pour votre prestation de gestion propres.
Et il va comme ceci: Les gens agissent sur leur propre perception des faits devant eux, ce qui conduit à des comportements prévisibles dont quelque chose peut être fait. Quand on créer, modifier ou renforcer cette opinion en atteignant, persuader et se déplaçant à l'action désirée-ceux-là mêmes dont les comportements affectent l'organisation le plus, la mission de relations publiques est accompli.
Et pour les gestionnaires tels que vous, voici le type de résultats qui pourraient émerger. rebondit en santé des visites aux salles de spectacle; dirigeants de la communauté vous cherche, les perspectives de départ pour faire des affaires avec vous; les demandes d'adhésion à la hausse, les clients de faire des achats répéter; de nouvelles propositions d'alliances stratégiques et des coentreprises dans la boîte de réception; donneurs de capital ou de sources en précisant la recherche politiciens votre chemin, et même les législateurs et commence à vous considérer comme un membre clé de l'entreprise, à but non lucratif ou des collectivités association.
Vous devez également membres de l'équipe de relations publiques qui comprennent que le Plan stratégique et de s'engager dans sa mise en œuvre, en commençant par la surveillance audience perception clés. Let's face it, votre peuple PR sont déjà dans le domaine de la perception et le comportement, elles doivent donc être d'un usage réel de ce projet suivi de l'opinion initiale.
Attention: vous devez être certain que votre public les relations crois vraiment - au fond - pourquoi il est si important de savoir comment vos plus importants auditoires de l'extérieur perçoivent vos opérations, produits ou services. Assurez-vous qu'ils acceptent le fait que les perceptions entraînent presque toujours des comportements qui peuvent aider ou nuire à votre appareil.
Parlez-en avec eux, en particulier votre plan pour la surveillance et la collecte de perceptions en interrogeant les membres de vos plus importants auditoires de l'extérieur. Des questions comme celles-ci: comment savez-vous sur notre organisation? Avez-vous eu un contact préalable avec nous et avez-vous été satisfait de l'échange? Êtes-vous familier avec nos produits ou services et les employés? Avez-vous eu des problèmes avec notre peuple ou des procédures?
Alors que les entreprises sondage professionnel peut toujours être engagé pour faire le travail suivi de l'opinion, ils peuvent coûter beaucoup d'argent. Ainsi, qu'il s'agisse de votre peuple ou d'une firme de sondage qui pose les questions, l'objectif reste le même: identifier les contre-vérités, de fausses suppositions, des rumeurs infondées, des inexactitudes, des idées fausses et tout autre perception négative qui pourrait se traduire par des comportements blessants.
L'objectif PR, évidemment, est de faire quelque chose sur les distorsions les plus graves que vous découvrirez lors de votre contrôle public perception clés. Sera-ce pour redresser que faux et dangereux? Corriger cette inexactitude brut? Ou, mettre fin à cette rumeur potentiellement sanglante net dans son élan?
La vérité est, vous ne serez pas là du tout sans la bonne stratégie pour vous dire comment procéder. Mais gardez à l'esprit qu'il ya seulement trois options stratégiques disponibles quand il s'agit de faire quelque chose sur la perception et l'opinion. Changer la perception existants, de créer la perception où il peut y avoir aucune, ou la renforcer. La reprise de mauvaise stratégie sera le goût de flocons de piment sur votre crème brûlée, alors assurez-vous de votre nouvelle stratégie cadre bien avec votre nouvel objectif de relations publiques. Vous ne voudriez pas de sélectionner «changement», lorsque les faits imposent une «renforcer» la stratégie.
Maintenant il est temps de mettre sur pied un message bien écrit et la diriger vers les membres de votre public cible. C'est toujours un défi de créer un message d'action qui aidera à convaincre tous les publics à votre façon de penser.
Vous avez besoin de vos meilleurs scribes pour celui-ci car il / elle doit construire des très spéciale, la langue correctives. Les mots qui ne sont pas simplement convaincante, persuasive et crédible, mais claire et factuelle si elles sont à changement de perception et l'opinion vers votre point de vue et aboutir à des comportements que vous avez à l'esprit.
Une fois que vous avez lancé brouillon par votre équipe de relations publiques, c'est sur le prochain processus de sélection - les tactiques de communication les plus susceptibles de transmettre votre message à l'attention de votre public cible. Il ya des scores qui sont disponibles. Du discours, une visite des installations, des courriels et des brochures à des séances d'information des consommateurs, entrevues avec les médias, bulletins d'information, des rencontres personnelles et bien d'autres. Mais vous devez être certain que les tactiques que vous choisissez sont connues pour atteindre des gens comme les membres de votre auditoire,
Soit dit en passant, vous pouvez éviter de "crier trop fort" et de dévoiler votre message avant de petites réunions et des présentations plutôt que d'utiliser les rejets nouvelles plus visible, que la crédibilité de tout message est fragile et toujours en cause.
Les gens autour de vous commencerez à agiter en peu de temps pour les rapports d'étape, qui marque pour vous et votre équipe de PR à démarrer sur une session de surveillance seconde perception avec les membres de votre auditoire externe. Vous souhaitez utiliser la plupart des questions que celle utilisée dans la première session de référence. Grande différence cette fois est que vous serez en état d'alerte rouge pour les signes que la perception des mauvaises nouvelles est modifié dans votre direction.
D'ailleurs, j'ai toujours pensé que la chance que ces questions ne peuvent généralement être accélérée en ajoutant simplement plus de tactiques de communication ainsi que l'augmentation de leurs fréquences.
Ainsi, à la fin de la journée, ce que vous voulez le nouveau plan de relations publiques pour accomplir est de persuader vos plus importants intervenants de l'extérieur à votre façon de penser, puis déplacez-les à se comporter d'une manière qui conduit à la réussite de votre département, division ou de la filiale.
Les relations publiques ne devrait plus être un mystère pour les gens que vous ne traiter, en fait, comportement suspect comme tout le monde - ils agissent sur leur perception des faits qu'ils entendent parler de vous et de votre exploitation. Ce qui signifie que vous avez vraiment d'autre choix que de réagir rapidement et efficacement avec les perceptions en faisant ce qui est nécessaire pour atteindre et déplacer ces publics clés externes de vos actions pour que vous désirez.
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