Normalement je suis dispense des conseils très intelligent petite entreprise en réponse aux questions de réflexion soumis par entrepreneurs d'avenir et ses collègues. Cette semaine, cependant, j'ai quelques questions pour ma part, dont me fait me demander comment vraiment intelligent je suis réellement.
Q: chère Me, j'ai récemment pris ma fille adolescente, shopping au centre commercial. L'expérience a soulevé deux questions. (1) Quelles entreprises pourraient être des leçons des telle une incursion dans le commerce chez les adolescentes ; et (2) ce que l'estacade à claire-voie je pensais ?
--Cordialement, Me
R: Cher moi, grandes questions ! Permettez-moi de vous répondre dans l'ordre inverse puisque la deuxième question est probablement vous causant le plus préoccupant.
Ce que je pensais ? Seulement le bon Seigneur le sait. Je me souviens vaguement de se plaindre que ma fille âgée de quinze ans, que nous appellerons « Chelsea » (parce que c'est son nom), n'a pas passer assez de temps avec son père vieux monsieur plus. C'est une plainte que chaque père d'une adolescente, anciennement appelé « mon bébé » a fait à un moment ou à un autre. Je me souviens également de mon épouse perspicace me disant que si je voulais passer du temps avec Chelsea maintenant qu'elle était une adolescente j'aurais à le faire dans son élément, qui se trouve être une grande structure avec le mot « Mail » sur le côté. Une analogie avec le raccord serait que si vous voulez passer du temps avec un tigre moody, vous devez aller dans la jungle de le faire.
Aucune infraction à mes frères marchands mall et sœurs, mais un voyage dans la jungle profonde n'est plus attrayante pour moi qu'un voyage au centre commercial. Je n'obtiens aucune joie voguant de magasin à magasin, tentant de communiquer avec les vendeurs d'autres planètes, navigation racks remise de la marchandise de dollar de la saison dernière et pénétrant dans les fenêtres de mannequins qui semblent être dans une sorte de douleur inanimée (pourquoi ne peuvent ils faire un mannequin heureux?).
Bottom line : Je suis un gars. Il est programmé dans les profondeurs de mon code génétique pour tenir de telles choses au mépris haute. Mais si fort est mon amour pour ma fille que j'ai écarté mes véritables sentiments et au large, nous sommes allés au centre commercial dernier samedi matin. J'ai appelé, « Conduire la trouver vert »
J'ai été parfaitement marcher par Sears (magasin de l'homme réel). J'ai tenu mon propre lorsque nous croise par le biais de dons de Spencer (j'ai trouvé la poupée de bobble-head Ozzy Osborne pour être tout à fait ressemblant à vie). Mais quand nous marchions dans l'un de ces magasins qui se spécialisent dans les vêtements et accessoires pour la jeune génération mon psychisme tout sauf la fermeture. Quelques minutes je me retrouvais debout à l'arrière de la Banque tenant le sac à main de ma fille alors qu'elle a essayé sur petits échantillons de matériel que le magasin tentait de faire passer comme vêtements. Il était là, debout parmi les mannequins mopey et sous-vêtements teeny tiny et les anneaux de nez concepteur, que j'ai réalisé que j'étais témoin de bon vieux commerce américain au travail.
Ceci nous amène à la première question: y a-t-il des leçons de business à tirer d'un voyage au centre commercial ? Comme dirait les jeunes gens, « Dude, certainement! »
Les observations suivantes peuvent être appliquées à la plupart des entreprises, non seulement pour les détaillants qui s'adressent aux génération pourquoi.
Sais ton client et pas seulement du point de vue démographique, mais up close and personal. Même de mon point de vue limité derrière le support de néon tube tops, il était facile d'identifier le client typique du magasin : jeunes, de la hanche chez les femelles ; les âges adolescence au milieu de la vingtaine. Ils erré à travers en groupes de deux et trois. Je suppose que la salle de bain en public et commercial sont les deux choses que les femmes doivent faire en groupes. Il est parfaitement logique lorsque vous vous rendez compte que pour les adolescentes (et beaucoup de femmes cultivées, on me dit) shopping est une activité sociale, une excursion à prendre avec des amis. Les détaillants intelligentes le savent et la conception de leurs magasins pour être autant un point chaud social comme un établissement de vente au détail. De la hanche/cool musique hurlante haut-parleurs généraux aux hanche/cool jeunes ventes dudes aux hanche/cool affiches sur les murs à la sélection de la hanche/cool de marchandise, ce magasin a été paradis de vente au détail d'une adolescente sur terre.
Cible votre produit de a culture client Base adolescents représentent l'un des segments qui connaît la croissance la plus rapide de la population de consommateur, enregistrant une hausse de 16,6 % entre 1990 et 2000. Adolescents exercent également un important pouvoir d'achat - dans leur propre droit, tant dans le contexte de leur famille des décisions d'achat. Des études récentes ont montré que les adolescents 15 à 19 ans dépensent autant que 100 $ par semaine, dont une grande partie sur les vêtements et accessoires. C'est pourquoi ce segment en expansion de l'achat public plus ciblé par des marketers, intelligentes comme Old Navy, Gap, la boucle, Pac Sun et beaucoup d'autres. Comme la vieille affaire vu goes, « Sniff pour de l'argent, puis suivez votre nez. »
Fournir un grand Service à la clientèle j'ai prêché ce sermon avant. Savoir ce que votre client attend et toujours over-deliver. Répondre à leurs caprices. Demander leur nom et de l'utiliser avec respect. Faire sentir comme votre ami, pas votre ticket repas. Rendre leur expérience un bon et ils vont retourner.
Bons employés font tous la location de la différence des personnes enthousiastes et forment leur bien. Le gérant de ce magasin, qui a seize ans, mais privé professée être vingt-six, était l'un des meilleurs vendeurs, que j'ai jamais vu. Il est habillé comme ses clients. Il parle leur langue. Il savait que leurs préférences et aversions. Il a été versé sur les tendances de la mode. Il a souligné les choses qui pourraient être d'intérêt pour eux et immédiatement d'accord avec tout ce qui était leur opinion.
« Vous serait grande dans cette chemise, » il a dit un riant figurèrent des filles. Il semblait à la matière qu'il n'était pas parler à l'un d'eux en particulier. Ils sont tous glousse certains plus et trotted au large pour les pièces de raccord pour essayer sur les chemises. Vous pouvait presque entendre le ring de la caisse enregistreuse.
Convainquez, Upsell, Upsell Millions de dollars ont été faites en posant une question simple : vous voulez des frites avec qui? » Quand est venu le temps à la caisse la jeune gestionnaire est entré en mode de vente incitative en disant des choses comme, "C'est une grande chemise tu nous avons une paire vraiment cool de courts métrages pour correspondre à celle de buying… ! Ces boucles d'oreilles sont en vente. Ils serait génial avec ce collier que vous portez! »
Ma fille glousse et lavis avec chaque boniment compliment - slash - et si j'avais été pas celui détenant la carte de crédit, elle aurait acheté tout que vendre.
Pendant le trajet domicile Chelsea a fait le commentaire déterminant de la journée.
"Ce qu'un grand magasin ! Je parie qu'ils vendent beaucoup plus de choses en raison de cet Mignon guy vente! »
Sagesse d'entreprise par la bouche de babes. Je devrais avez eu fils.
Voici à votre succès !
Tim Knox Tim@smallbusinessqa.com
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